Case History Enia

ENIA è l’azienda di servizi di pubblica utilità, che nasce dalla fusione tra TESA Piacenza, AMPS Parma e AGAC Reggio Emilia.
Enia è impegnata nel ciclo completo dell'acqua, energia elettrica, gas, nel servizio di teleriscaldamento e teleraffreddamento e nei servizi di igiene ambientale.

Esigenze del cliente

Necessità di rivedere il lay-out fattura rispetto alle nuove esigenze del mercato: il cliente si è evoluto e oggi ha la possibilità di scegliere; è importante fargli capire che si è interessati alle sue esigenze e che gli si dedica attenzione.
Necessità di dare in outsourcing il servizio di stampa, imbustamento, postalizzazione, in modo da potersi concentrare sul proprio “core business” con l’obiettivo di migliorare tali servizi e di contenere i costi.

Soluzione realizzata da Selecta

• Nuovo lay-out bolletta con una grafica maggiormente esplicativa e nel contempo più accattivante e più semplice nella lettura.
  
• Produzione in outsourcing delle fatture, con la differenziazione a seconda della tipologia del servizio fatturato.
  
• Creazione di file PDF oltre per la ristampa, la archiviazione ottica e l’inserimento sul portale Web.
  
Portale Web (UTYNET), che consente ai clienti di Enia di usufruire direttamente via Internet dei principali servizi commerciali senza doversi spostare negli uffici di Enia. Il portale e connesso con i sistemi gestionali dei clienti per la integrazione di alcune attività.

Con UTYNET i clienti delle aziende di distribuzione interagiscono con Enia via Internet per:

• controllare e comunicare i consumi;
  
• interrogare e variare i dati anagrafici;
  
• richiedere ed accettare servizi;
  
• verificare e stampare le proprie fatture;
  
• disporre il pagamento delle fatture.