Case History ING Direct

Ing Direct è la banca online più grande del mondo con oltre 13 milioni di clienti e una raccolta di 175 miliardi di euro. In Italia è la 7° banca, con oltre 600.000 clienti attivi e 13 mld di euro di raccolta.
I servizi offerti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi posto, per mezzo di telefono o Internet.
Selecta accompagna Ing Direct sin dal suo start up nel 2001 fornendo tecnologie e servizi per rendere più efficiente la produzione di tutti i materiali stampati a supporto del business.

Esigenze di Ing Direct

La filosofia di Ing Direct è quella della estrema leggerezza dei processi organizzativi per rendere minimi i costi dei servizi finanziari forniti.
Per questo ha avuto bisogno di partner come Selecta in grado di accompagnarla con soluzioni che rendessero possibile una completa integrazione ed automazione dei processi di creazione e produzione dei documenti (“frictionless approach”).
Ing Direct voleva un processo integrato per la gestione dell’intera relazione con i clienti e la semplificazione della gestione dei materiali stampati.

Soluzione realizzata da Selecta

• Selecta si è integrata con i sistemi informativi di Ing Direct in modo da rendere automatico ed immediato il percorso tra la richiesta del cliente finale e la produzione della documentazione necessaria.
  Che l’input arrivi dal sito Web di Ing Direct o attraverso una telefonata al suo call center, la soluzione realizzata instrada le informazioni in Selecta creando on-demand i documenti da stampare e spedire al singolo cliente.
  La stampa avviene con tecnologie di stampa digitale on-demand.
  Il livello di servizio tipico è 24 ore dalla richiesta del cliente.
  Nei primi anni sono stati gestiti 3 pack (Open pack, Welcome pack dopo la firma del contratto, codice PIN che permette al cliente di spostare il denaro al nuovo conto bancario Ing Direct).
  Con il crescente successo Ing Direct ha via via differenziato la comunicazione arrivando oggi ad un elevato numero di differenti pack. La soluzione realizzata da Selecta si è rivelata altamente scalabile da accompagnare il grande successo di Ing Direct in Italia
  
  
• Per far fronte alla crescente complessità dei suoi bisogni è stato messo a disposizione di Ing Direct un portale che semplifica la gestione di tutti i materiali stampati.
  L’utilizzo del portale ha reso ancor più efficiente l’intero processo con la drastica riduzione di incomprensioni, perdite di tempo, telefononate, tagliando tempi e costi.