Case History Telecom Italia
GRUPPO TELECOM ITALIA è una realtà industriale con oltre cento anni di esperienza nelle telecomunicazioni e si colloca, in questo settore, tra i principali gruppi a livello europeo.
Con TIM, Telecom Italia Media e Olivetti, il Gruppo Telecom Italia opera in tutti i servizi di comunicazione avanzata: telefonia fissa e mobile, internet, media, information e communication technology, soluzioni e sistemi innovativi per il business.
Esigenze del cliente
- Gestione comunicazione del credito;
- Personalizzazione della comunicazione alla clientela;
Soluzione proposta da Selecta
- Gestione comunicazione del credito tramite Portale che assicura a TELECOM:
Rendicontazione della documentazione inviata (volumi transitati, costi servizio e invio bolli);
- Verifica abbinamento dati variabili e lettere;
Tracciatura della documentazione inevasa con notifica mail in caso di eventuali incongruità del flusso di dati inviato, o anagrafiche non a norma postale;
- Preview su sito dedicato della prima serie di lettere per approvazione prima della stampa;
Archiviazione elettronica in PDF delle lettere postalizzate tramite raccomandata, consultabili attraverso l’interfaccia web.
Vantaggi apportati
Miglioramento del livello del servizio grazie anche all’accesso alla tariffa postale agevolata P.E.I.E.
Semplificazione e razionalizzazione dell’intero processo di comunicazione del credito
Abbreviazione del ciclo di esazione del credito, con conseguente riduzione di errori, costi e perdite di tempo
Miglioramento della comunicazione, che diventa personalizzata, più intuitiva e completa
Riduzione delle chiamate telefoniche al customer service
Incremento della fidelizzazione
Pagamenti più veloci
