Case History Vodafone

Vodafone è il più grande Gruppo di Telecomunicazioni mobili al mondo, presente in 27 Paesi, con oltre 165 milioni di clienti.
Vodafone Italia è il secondo operatore italiano di telefonia mobile ed è entrato anche nella telefonia fissa e dell’accesso ad Internet con l’acquisto di Tele2 Italia,
Conta su oltre 23 milioni di clienti e la sua rete copre più del 97% del territorio.

Esigenze del cliente

Comunicare al cliente nel modo più efficace possibile attraverso una fattura di più facile comprensione, altamente personalizzata a seconda delle tipologie di cliente, di grafica accativante.
Vodafone ha scelto Selecta per raggiungere i propri obiettivi nella produzione ed invio delle fatture ai clienti.

Soluzioni proposte da Selecta

• Stampa, imbustamento ed inoltro postale delle fatture con livello di servizio molto breve. Impaginazione variabile dei documenti a seconda delle classi di clienti di tipo business per consentire un miglior controllo delle stesse Archiviazione ottica delle fatture in formato Pdf .
• Conto Telefonico elettronico in formato Excel, con dettaglio del traffico effettuato(Servizi voce, Servizi messaggistica e dati) e la visualizzazione dei contenuti dei servizi attivati.
• Conto Telefonico Elettronico Personalizzato per i grandi clienti, fornito in allegato alla fattura bimestrale o CD-Rom, con tracciati personalizzati per cliente.
  



Tra le informazioni fornite vi sono:



• Statistiche riepilogative dei vari servizi
  
• Statistiche comparate
  
• Ripartizione delle chiamate per centri di costo
  
• Trend costi chiamata
  
• Sconti per direttrice di costo e per tipologia.
  
  

Vantaggi per Vodafone

1. Utilizzo più efficace della fattura nella comunicazione ai clienti
   
2. Maggiore fedeltà dei clienti, grazie alla offerta di un servizio personalizzato;
   
3. Semplificazione e razionalizzazione dei processi di fatturazione con un
4. sostanziale risparmio in termini di tempo e denaro;
   
5. Riduzione delle telefonate al call center:
   
6. Miglioramento del livello di servizio
   
7. Risparmio di costi