Disegnare, realizzare e gestire i processi di business dei clienti per abilitarne le strategie di digitalizzazione, con particolare riferimento ai canali di interazione con i consumatori finali – fisici e digitali- e ai processi di produzione, distribuzione, archiviazione e conservazione documentale.
“Un aumento del 5% in fidelizzazione del cliente puo’ aumentare i profitti di quasi il 100 per cento”.
(Harvard Business Review)
